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100元安装费到底该不该收

发表日期:2022-06-30 13:43:29 来源:爱游戏客户端下载 作者:爱游戏下载游戏 访问量:15

  本报讯 (记者 付亚娟 卢红曼通讯员肖飒)热水器在保修期内出现爆裂,厂家认为是顾客使用不当,顾客认为是产品质量有问题,公说公有理,婆说婆有理,在原因无法鉴定时,厂家同意卖个“人情”免费给顾客换台新的,但要求顾客掏100元安装费和运费。

  顾客认为,在保修期内自己一分钱都不能掏。最后,在记者的调解下,最终,厂方答应免费给顾客安装。

  刘先生在2004年6月买了一台太阳能热水器,保修期三年。今年春节前,刘先生给这台用了两年的热水器上水,结果,半天水也没上满。刘先生爬到房顶一检查,才发现热水器的储水桶两边已经裂开了。在一位懂行的朋友指点下,刘先生认为是产品质量有问题,“储水桶内壁太薄,承受热胀冷缩的系数太小,所以才会爆的。”于是,刘先生打电话给经销商,经销商查看后认为是刘先生使用不当才导致水桶爆裂。在维修无效后,经销商答应给刘先生换个同型号的新桶,但要刘先生交300元。后又发现同型号的桶缺货,便要求刘先生交400元给他换另一个型号的桶。刘先生坚持认为是产品质量问题,而非自己使用不当,坚决不愿掏这个钱。双方不欢而散,问题一直没解决。

  几天前,经销商拜托该产品的另一个经销商出面解决此事。几经周折后,另一位经销商愿意卖个“人情”免费给刘先生换个同型号的新桶,但要求刘先生付100元的安装费和运输费。刘先生一开始满口答应,后来刘先生坚持认为:“我的热水器在保修期内,安装运输产生的费用凭什么让我掏?”一时事情陷入僵局。

  昨天,刘先生将情况反映到了本报。记者随后电话联系了第二名经销商。这位经销商告诉记者,他们认为桶之所以会爆,完全是因为刘先生自己使用不当造成通气孔堵塞才引发水桶爆裂的。作为经销商,他们与厂家协商后愿意免费为刘先生换台新水桶,但是,中间产生的安装费与运输费应该由刘先生承担,“100元不过分”。就在双方都不愿“费神”去鉴定事故原因时,记者希望双方能够协商解决此事。同时,按规定,产品在保修期内所产生的安装运输费本应由厂方承担。最后,经销商答应尽快为刘先生免费安装这台新水桶。

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